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湖南法治報(bào)訊（通訊員 張惠皖 謝正霞）“多虧瞿法官上門(mén)了解情況，還幫我們協(xié)調(diào)解決了漏水以及承重柱變形損壞問(wèn)題，現(xiàn)在我主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)，心里也踏實(shí)！”

近日，在沅陵法院調(diào)解室，業(yè)主李某將拖欠多年的物業(yè)費(fèi)全額繳清，一起持續(xù)多年的物業(yè)服務(wù)合同糾紛得以圓滿解決。而這一切，離不開(kāi)退休法官調(diào)解員瞿哲的專(zhuān)業(yè)調(diào)解與暖心付出。

矛盾起因：服務(wù)缺位引發(fā)長(zhǎng)期欠費(fèi)

此前，沅陵某物業(yè)公司因李某長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，向法院提起了訴訟。庭審中，李某情緒激動(dòng)，直言若判決其繳費(fèi)必定上訴。承辦法官察覺(jué)到案件背后存在實(shí)質(zhì)性服務(wù)爭(zhēng)議，當(dāng)即決定啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，將案件交由退休法官調(diào)解員瞿哲負(fù)責(zé)調(diào)解。瞿哲接手案件后并沒(méi)有急于組織雙方見(jiàn)面，而是先梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)，李某并非惡意欠費(fèi)，而是因房屋內(nèi)墻漏水、所在樓層主承重柱有安全隱患等問(wèn)題多次向物業(yè)反映未果，才以拒交物業(yè)費(fèi)作為對(duì)抗。

破局關(guān)鍵：夜間上門(mén)勘查找準(zhǔn)癥結(jié)

“業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)是果，物業(yè)服務(wù)不到位才是因，不解決根源問(wèn)題，調(diào)解就是空談。”因業(yè)主白天在外上班，瞿哲便利用晚上休息時(shí)間，到李某家中實(shí)地查看問(wèn)題，傾聽(tīng)訴求，并詳細(xì)記錄、拍照取證?！蚌姆ü俦任覀冞€上心”，李某的態(tài)度也由此開(kāi)始軟化。

協(xié)同化解：主動(dòng)繳費(fèi)與長(zhǎng)效監(jiān)督并舉

掌握實(shí)際情況后，瞿哲立即聯(lián)系物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，指出其在服務(wù)中存在的疏漏，并組織雙方到法院進(jìn)行調(diào)解。面對(duì)雙方在“服務(wù)是否達(dá)標(biāo)”“費(fèi)用該不該交”上的激烈爭(zhēng)執(zhí)，瞿哲一面安撫情緒，一面結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，向物業(yè)公司闡明服務(wù)責(zé)任，同時(shí)也向李某說(shuō)明依法繳費(fèi)的義務(wù)。

為徹底解決問(wèn)題，瞿哲還主動(dòng)對(duì)接住建、應(yīng)急管理等單位，協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，明確維修責(zé)任與整改時(shí)限。最終，物業(yè)公司承諾限期聯(lián)系開(kāi)發(fā)商啟動(dòng)維修并定期公示進(jìn)展，相關(guān)部門(mén)也表示將跟進(jìn)監(jiān)督。李某心服口服，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)轉(zhuǎn)賬結(jié)清全部欠費(fèi)。

本案的成功化解，生動(dòng)展現(xiàn)了沅陵法院推進(jìn)“銀發(fā)調(diào)解”與訴調(diào)對(duì)接機(jī)制深度融合的積極成效。下一步，沅陵法院將堅(jiān)持與深化這一有效路徑，推動(dòng)更多矛盾以更低成本、更高效率實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性化解，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)更多司法智慧與力量。

責(zé)編：周玉意

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)